politique-de-confidentialite-PC-1920
politique-de-confidentialite-MOBILE

Nos engagements en matière de protection de vos données personnelles.

1 - Préambule

Nous, 1.2.3 SOMMEIL, vous exposons dans le présent document comment nous collectons, traitons et utilisons vos données personnelles, pour vous apporter au quotidien de nouveaux services dans le respect de vos droits. Nous protégeons votre vie privée en assurant la protection, la confidentialité, la non altération, la disponibilité et la sécurité des données personnelles que vous nous confiez sur l’ensemble de nos canaux de communication.
Nous prenons au quotidien l’ensemble des mesures nécessaires afin de :

  • Vous fournir une information claire et transparente sur la manière dont vos données personnelles seront collectées et traitées ;
  • Mettre en place l’ensemble des mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles contre la divulgation, la perte, l’altération ou l’accès par un tiers non autorisé ;
  • Conserver vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux fins du traitement ou du service déterminé ;
  • Vous offrir à tout moment la possibilité d’accéder et de modifier vos données personnelles que nous traitons directement via vos espaces personnels sur nos différents sites.
  • Pour atteindre ces objectifs, nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour nous assurer que les traitements sont conformes au droit applicable en matière de protection des données personnelles.

2 - Définition et champ d’application de notre politique de confidentialité et de protection de la vie privée

Ce présent document s’applique à l’enseigne 1.2.3 SOMMEIL, cela pour :

  • L’ensemble des magasins composant son réseau de distribution
  • L’ensemble de ses dispositifs digitaux

1.2.3 SOMMEIL a établi le présent document et en a assuré sa diffusion auprès de l’ensemble des entités juridiques qui le compose. L’entité juridique responsable du respect du présent document est donc la société avec laquelle vous établissez une relation commerciale.

3 - A quelles occasions collectons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles peuvent être recueillies lorsque :

Dans l’un de nos magasins, vous :

  • Faites établir un devis ;
  • Achetez un produit ;
  • Concluez un contrat de crédit ;
  • Sollicitez une prestation de livraison ;
  • Effectuez une réclamation ;
  • Faites une demande de retour d’un ou plusieurs produit(s) ;
  • Vous abonnez à une liste de diffusion mailing/emailing/évènements ;

Sur l’un de nos dispositifs digitaux, vous :

  • Créez un compte sur nos sites internet ou applications mobiles ;
  • Visitez nos sites internet qui peuvent utiliser des cookies ;
  • Mettez des produits dans votre panier d’achat ;
  • Achetez nos produits en ligne ;
  • Adhérez à notre newsletter ou aux alertes ;
  • Faites une demande de retour ;
  • Contactez le service client ;
  • Participez à un jeu promotionnel ;
  • Rédigez un commentaire ou un avis sur un article ;
  • Partagez un avis par envoi d’un e-mail ;
  • Partagez un avis par l’intermédiaire de Facebook, Twitter, Delicious, Instagram, Tik Tok Snapchat ou Pinterest depuis une fiche article ;
  • Remplissez un formulaire de saisie d’informations, questionnaires sur nos sites internet ou applications mobiles.

4 - Quelles sont les informations personnelles que nous collectons ?

Nous collectons les informations que vous nous fournissez, notamment dans le cadre de notre relation commerciale, dans les cas évoqués au point 3/ du présent document.

Les informations dont la collecte est strictement nécessaire pour vous fournir un service sont signalées par un astérisque et concernent généralement nom, prénom, adresse postale, adresse de courrier électronique, numéro de téléphone fixe ou mobile, date de naissance, email, données bancaires.

Nous collectons également des informations personnelles lorsque vous achetez nos produits ou lorsque vous utilisez nos services. En particulier, nous collectons des informations relatives au montant et à la nature de vos achats, des informations relatives à vos commandes, vos factures et à votre parcours client ou prospect sur nos services en ligne.

Conformément à la réglementation, nous ne collectons pas les données qui révèlent l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses ou philosophiques ou l'appartenance syndicale, les données personnelles génétiques, les données personnelles biométriques aux fins d'identifier une personne physique de manière unique, les données personnelles concernant la santé ou les données personnelles concernant la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle d'une personne physique.

Ces catégories de données personnelles particulièrement sensibles ne font jamais l’objet d’une collecte ou d’un traitement par 1.2.3 SOMMEIL .

5 - Comment utilisons-nous vos données ?

Nous traitons vos informations personnelles de manière transparente et de façon sécurisée. Vos informations personnelles sont collectées aux fins détaillées ci-après.

5.1 - Gestion de nos obligations envers nos clients
  • Gestion des commandes, des livraisons et des retours
    Dans le cadre de l’exécution de nos obligations envers nos clients, nous collectons et utilisons vos informations personnelles pour gérer notre relation commerciale, notamment pour gérer vos achats et vos commandes, pour livrer vos produits, prendre en charge vos retours éventuels et vous proposer nos services et offres promotionnelles qui pourraient vous intéresser. Ces informations nous aident à améliorer votre expérience d’achats.
  • Gestion de la relation client / Programme de fidélité
    Nous utilisons et conservons vos informations personnelles afin de mettre à jour nos fichiers clients et vous proposer des services adaptés et personnalisés. Nous vous offrons la possibilité d’adhérer à notre programme de fidélité pour vous offrir des biens et des services, qui répondent dans la mesure du possible à vos habitudes de consommation et à vos centres d’intérêts.
  • Communication avec vous
    Nous collectons et conservons vos informations personnelles pour pouvoir communiquer avec vous sur vos commandes, vos factures ou vos réclamations au service client.
  • Amélioration de votre expérience client
    Nous analysons vos informations personnelles afin d’améliorer votre expérience client. Sauf opposition de votre part, ces analyses nous permettent de vous proposer des produits innovants ou des offres complémentaires ou promotionnelles ou d’afficher des publicités qui répondent, dans la mesure du possible, à vos habitudes de consommation et à vos centres d’intérêts.
  • Publicités partenaires ciblées
    1.2.3 SOMMEIL peut être amené à collecter et analyser vos données à des fins marketing, avec l’assistance de prestataires spécialisés. Dans ce cadre, vos données sont transformées en profils détaillés pseudonymisés (c’est-à-dire des profils ne permettant plus de vous identifier personnellement lors de la diffusion des contenus publicitaires au cours de votre navigation sur Internet) pour être utilisés par nos partenaires commerciaux dans le but de réaliser des campagnes publicitaires sur internet (display) ciblées sur vos centres d’intérêts et vous faire profiter d’offres qui correspondent à vos habitudes de consommation.
    Si vous ne souhaitez pas que nous utilisions votre historique de navigation et/ou votre historique d'achat à des fins de ciblage et de diffusion de publicité, vous pouvez paramétrer vos cookies ou vous référer aux modalités de désactivation des publications ciblées visibles dans la publicité en question.
    Exigence légale ou réglementaire
    Nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles en cas de demandes légitimes d’autorités publiques, notamment pour répondre à des exigences en matière de sécurité nationale, de lutte contre la fraude ou d’application de la loi.
  • Prévention et lutte contre la fraude
    Les données collectées sont également utilisées dans le cadre de la prévention et de la lutte contre la fraude notamment à la carte bancaire. 1.2.3 SOMMEIL se réserve le droit de vérifier les données personnelles communiquées par le client lors du passage de la commande et d'adopter toutes les mesures jugées nécessaires à la vérification du fait que la personne dont le compte bancaire est débité est bien celle qui a passé la commande, ceci afin d’éviter tout paiement frauduleux. Cette vérification pourra prendre la forme d’une demande de justificatifs d’identité et/ou de domicile.
    A défaut de réponse positive de la part du client, 1.2.3 SOMMEIL se réserve le droit d’annuler la commande passée par le client et ne conservera pas les données collectées.
  • Recouvrement des dettes
    Lorsque la totalité de la somme d’argent due n’est pas payée par le client, elle devient un impayé. A cet effet, nous pouvons être tenus de communiquer vos données personnelles à notre prestataire de recouvrement de créances.
  • Autres cas
    Dans tous les autres cas, vous serez avertis des traitements que 1.2.3 SOMMEIL envisage de faire par la mise à jour du présent document.
5.2 - Qui sont les destinataires de vos données personnelles ?

Nous veillons à ce que seules des personnes habilitées au sein de 1.2.3 SOMMEIL puissent accéder à vos données personnelles lorsque cet accès est nécessaire à l’exécution de notre relation commerciale.

Nos prestataires de services et nos prestataires de publicité ciblée peuvent également être destinataires des données personnelles strictement nécessaires à la réalisation des prestations que nous leur aurons confiées (par exemple : livraison et retour à notre entrepôt de vos produits, paiement en ligne, campagnes promotionnelles ciblées, recouvrement de dettes, prévention et lutte contre la fraude).

6 - Où sont stockées vos données personnelles et combien de temps sont-elles conservées ?

Les données sont stockées dans le respect de la législation française et de la réglementation européenne.

Nous pouvons être amenés à partager avec d’autres sociétés des données personnelles nécessaires à la mise en œuvre des services que vous avez contractés ou souscrits (exemples : livraison à domicile, livraison en magasin). Les opérations avec un prestataire destinataire de vos données font l’objet d’un contrat afin de vous assurer de la protection de vos données et du respect de vos droits.

Si notre prestataire intervient en dehors de l’Union Européenne, nous protégeons la confidentialité de vos informations personnelles et vos droits en utilisant les clauses de protection des données recommandées par la Commission européenne.

Les durées de conservations des données respectent les recommandations de la CNIL et/ou les obligations légales :

  • Données de votre compte client et de votre programme de fidélité / Données comportementales / Segmentation :
    5 années à compter de la fin des relations avec le client. Le délai commence à partir soit de la dernière commande, soit de la dernière connexion au compte client, ou du dernier appel au service client, ou de l’envoi d’un courriel au service client, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un courriel adressé par 1.2.3 SOMMEIL, ou de la mise de produits au panier sans concrétisation de l’achat, ou enfin d’une réponse positive à un courriel demandant si le client souhaite continuer à recevoir de la prospection commerciale à l’échéance du délai de cinq ans. A l’issue de ce délai les données du client seront anonymisées.
  • Pièces d’identité communiquée dans le cadre de l’exercice des droits d’interrogations, d’accès, de rectification et d’opposition :
    1 année à compter de la date de réception par 1.2.3 SOMMEIL
  • Données bancaires (RIB/IBAN)
    10 années à compter de la fin des relations commerciales avec le client.
  • Cookies
    24 mois pour les cookies Google Analytics et Facebook et 13 mois pour tous les autres cookies et ce, à compter de leur dépôt sur le terminal de l’utilisateur.
  • Données d’achat
    5 années à compter de la fin des relations avec le client.
  • Données prospects
    5 années à compter de la fin des relations avec le prospect. Le délai commence à partir soit de la dernière connexion au compte prospect, soit du dernier appel au service client, ou de l’envoi d’un courriel au service client, ou d’un clic sur un lien hypertexte d’un courriel adressé par 1.2.3 SOMMEIL, ou de la mise de produits au panier sans concrétisation de l’achat, ou enfin d’une réponse positive à un courriel demandant si le prospect souhaite continuer à recevoir de la prospection commerciale à l’échéance du délai de cinq ans. A l’issue de ce délai les données du client ou prospect seront anonymisées.

Au terme de ces durées, nous pouvons procéder à l’archivage des données, notamment pour répondre aux délais de prescriptions légales et fiscales et ceux des actions en justice.

7 - Partie spécifique à la gestion des cookies

7.1 - Préambule

A l’occasion de la consultation de nos dispositifs digitaux, nous pouvons être amenés, si vous l’acceptez, à déposer sur votre ordinateur, grâce à votre logiciel de navigation, des cookies. Les cookies nous permettent pendant leur durée de validité ou d’enregistrement, d’identifier votre ordinateur lors de vos prochaines visites.

Des partenaires ou prestataires de 1.2.3 SOMMEIL, ou des sociétés tierces, peuvent également être amenés à déposer des cookies sur votre ordinateur. Certains cookies sont indispensables à la navigation sur notre site, notamment pour la bonne exécution du processus de commande, leur suppression peut entraîner des difficultés. Seul l’émetteur d’un cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations contenues dans ce cookie.

7.2 - Paramétrage via votre logiciel de navigation

Grâce aux paramétrages de votre logiciel de navigation, vous pourrez, à tout moment, simplement et gratuitement, choisir d’accepter ou non l’enregistrement de cookies sur votre ordinateur. Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation selon votre volonté, de manière à ce que des cookies soient acceptés et enregistrés dans votre ordinateur ou, au contraire, afin qu’ils soient refusés.
Vous pouvez paramétrer votre logiciel de navigation de manière :

  • A ce que l’acceptation ou le refus vous soient proposés ponctuellement, avant qu’un cookie soit susceptible d’être enregistré ;
  • A refuser systématiquement l’enregistrement de cookies dans votre ordinateur.
    Attention : Tout paramétrage que vous pouvez entreprendre sur votre logiciel de navigation concernant l’acceptation ou le refus de cookies sera susceptible de modifier votre navigation sur Internet et vos conditions d’accès à certains services nécessitant l’utilisation des cookies.

Si vous choisissez de refuser l’enregistrement de cookies dans votre ordinateur ou si vous supprimez ceux qui y sont enregistrés, nous déclinons toute responsabilité pour les conséquences liées au fonctionnement dégradé de nos services résultant de l’impossibilité pour nous d’enregistrer ou de consulter les cookies nécessaires à leur fonctionnement et que vous auriez refusés ou supprimés.

Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?

La configuration de chaque logiciel est différente. Elle est généralement décrite dans le menu d’aide de votre logiciel de navigation. Nous vous invitons donc à en prendre connaissance. Vous pourrez ainsi savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies :

  • Pour Internet Explorer™ : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
  • Pour Safari™ : http://docs.info.apple.com/article.html?path=Safari/3.0/fr/9277.html
  • Pour Chrome™ : http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=fr&hlrm=en&answer=95647
  • Pour Firefox™ : http://support.mozilla.org/fr/kb/Activer%20et%20d%C3%A9sactiver%20les%20cookies
  • Pour Opera™ : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

Désactivation des cookies Google Analytics
Nom du Cookie utilisé : _ga
Type de Cookie : Cookie d'audience
Vous pouvez empêcher l'utilisation et le dépôt de ce Cookie sur votre Terminal en vous rendant sur https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.

Suppression des Cookies
Vous pouvez supprimer la totalité de vos Cookies, ou uniquement ceux que vous souhaitez. Supprimer les Cookies n’empêche ni la navigation, ni leur réinstallation en cours de navigation. Cela vous permet de maîtriser à un moment donné la bibliothèque de Cookies de votre navigateur. Les Cookies techniques, nécessaires à la navigation, seront réinstallés si vous vous rendez sur le Site.
Ci-dessous, nous vous expliquons la démarche à suivre selon votre navigateur.

  • Chrome
    Dans le menu de Chrome, sélectionnez « Paramètres »
    Affichez les paramètres avancés Rendez-vous dans le paragraphe « Confidentialité »
    Cliquez sur « Paramètres de contenu »
    Dans le paragraphe « cookies » (premier paragraphe), cliquez sur « cookies et données de site »
    Recherchez les Cookies que vous voulez supprimer et cliquez sur « OK ». Vous pouvez aussi choisir de supprimer tous vos Cookies.
  • Firefox
    Dans le menu de Firefox, allez dans « Outils » puis dans « Options »
    Sur l’onglet « Vie Privée », cliquez sur « Afficher les cookies »
    Recherchez les Cookies que vous voulez supprimer et cliquez sur « Supprimer les cookies »
  • Internet Explorer
    Internet explorer ne permet pas la gestion des Cookies au cas par cas. Pour supprimer tous vos Cookies :
    Cliquez sur « outils » puis sur « Options Internet »
    Dans l'onglet « Général », rubrique « Historique de navigation », cliquez sur « Supprimer »
    Cochez la case « cookies » puis cliquez sur « Supprimer »
  • Safari
    Dans le menu de Safari, sélectionnez « Préférences »
    Dans la fenêtre qui s’est ouverte, allez sur l’onglet « Sécurité »
    Cliquez sur « Afficher les cookies »
    Dans la fenêtre qui s’est ouverte, recherchez et sélectionnez les Cookies que vous voulez supprimer, et cliquez sur « Supprimer »

Navigation via le mode privée
Le mode « Navigation privée », proposé aujourd’hui par tous les navigateurs, permet principalement de naviguer sans conserver d’historique des pages visitées ou des téléchargements. Concernant les Cookies, tous ceux qui ont été enregistrés durant votre navigation seront effacés lorsque vous fermerez votre navigateur. Il ne s’agit donc pas d’une solution permettant de refuser les Cookies ; cependant leur durée de vie reste alors limitée à la durée de votre navigation.

Désactivation des cookies tiers
La désactivation des Cookies tiers permet de n’accepter que les Cookies déposés par le Site, que vous avez également la possibilité de désactiver, de supprimer ou de limiter grâce aux indications des articles (b) à (g) ci-dessus.
Voici la procédure à suivre, selon votre navigateur, si vous souhaitez refuser les Cookies tiers :

  • Chrome
    Dans le menu de Chrome, sélectionnez « Paramètres »
    Affichez les paramètres avancés
    Rendez-vous dans le paragraphe « Confidentialité »
    Cliquez sur « Paramètres de contenu »
    Dans le paragraphe « cookies » (premier paragraphe), cochez la case « Bloquer les cookies et les données de site tiers »
    Enregistrez les modifications en cliquant sur « OK »
  • Firefox
    Dans le menu de Firefox, allez dans « Outils » puis dans « Options »
    Sur l’onglet « Vie Privée », cochez la case « Accepter les cookies »
    Pour le paramètre « Accepter les cookies tiers », sélectionnez « Jamais »
    Enregistrez les modifications en cliquant sur « OK »
  • Internet Explorer
    Dans le menu d’Internet Explorer, allez sur « Options internet »
    Dans l’onglet « Confidentialité », cliquez sur le bouton « Avancé »
    Acceptez les cookies internes, refusez les cookies tierce partie
    Enregistrez les modifications en cliquant sur « OK »
  • Safari
    Dans le menu de Safari, sélectionnez « Préférences »
    Dans la fenêtre qui s’est ouverte, allez sur l’onglet « Sécurité »
    Au choix, « Accepter les cookies », sélectionnez « Provenant seulement des sites que je visite »

Désactivation via une plateforme interprofessionnelle
Vous pouvez également vous connecter au site Youronlinechoices, proposé par les professionnels de la publicité digitale regroupés au sein de l’association européenne EDAA (European Digital Advertising Alliance) et géré en France par l’Interactive Advertising Bureau France. Cette plate-forme européenne est partagée par des centaines de professionnels de la publicité sur Internet et constitue une interface centralisée vous permettant d'exprimer votre refus ou votre acceptation des cookies susceptibles d'être utilisés afin d'adapter à la navigation de votre terminal les publicités susceptibles d'y être affichées : http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/

1.2.3 SOMMEIL informe l’Utilisateur que cette procédure n'empêchera pas l'affichage de publicités sur les sites Internet que vous visitez. Elle ne bloquera que les technologies qui permettent d'adapter des publicités à vos centres d'intérêts.

Balises Web
1.2.3 SOMMEIL utilise des balises web sur certaines pages du Site qui permettent de compter le nombre de visiteurs de la page. Ces balises web peuvent être utilisées avec certains de nos partenaires commerciaux, notamment afin de mesurer et améliorer l'efficacité de certaines publicités. Les informations collectées via ces balises web sont anonymes et permettent de connaître la fréquentation de certaines pages du Site, et ce afin de mieux assister les utilisateurs du Site.

Plugins réseaux sociaux
Le site utilise des plugins réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram (Ci-après « Réseaux Sociaux »). Par exemple, si l’utilisateur est connecté à Facebook lors de sa navigation sur le Site, Facebook pourra directement relier sa visite à son compte utilisateur Facebook même si l’utilisateur n’a pas utilisé le bouton de partage. Si l’utilisateur interagit au moyen des plugins, par exemple en cliquant sur le bouton « J’aime » ou en laissant un commentaire, les informations correspondantes seront transmises et enregistrées sur un serveur de Facebook. Elles seront publiées sur le compte Facebook de l’utilisateur.

1.2.3 SOMMEIL ne gère pas les données collectées par les Réseaux Sociaux via les boutons. L’utilisateur devra prendre connaissance de la politique relative à la protection des données personnelles publiée par les Réseaux Sociaux concernés et ce, afin de connaître les modalités de traitement et d’utilisation des données recueillies par ces derniers ainsi que les possibilités de paramétrages dont il dispose pour protéger sa vie privée. Si l’utilisateur ne souhaite pas que le Réseau Social relie les informations collectées par l’intermédiaire de 1.2.3 SOMMEIL à son compte utilisateur Réseau Social, il doit se déconnecter du Réseau Social avant de consulter le site.

8 - Comment exercer vos droits ?

Dans l’objectif de vous permettre de contrôler nos usages de vos données personnelles, vous bénéficiez des droits suivants :

  • Droit de vous opposer à nos traitements de vos données personnelles ;
  • Droit d’accéder à vos données personnelles que nous traitons ;
  • Droit de les rectifier ;
  • Droit à l’effacement ;
  • Droit à la portabilité de vos données ;
  • Droit à la limitation du traitement ;
  • Droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de vos données personnelles après votre mort.

Vous pouvez exercer vos droits :

  • Par mail à l’adresse électronique : jerome@literie123sommeil.fr
  • Par courrier à l’adresse suivante :
    1.2.3 SOMMEIL - 49 rue de Lille 62100 Calais

Toute demande devra être accompagnée d’une preuve d’identité du demandeur, via la production d’une copie de tout document d’identité reconnu comme tel.

Si vous souhaitez des précisions sur le contenu de ces droits, merci de nous contacter aux adresses susmentionnées.
Nous vous fournirons les éléments de réponses à vos demandes dans les meilleurs délais et en tout état de cause dans un délai d'un mois maximum à compter de la réception de vos demandes.

Vous pouvez également introduire une réclamation directement auprès de la CNIL :

  • Sur son site internet www.cnil.fr
  • Par voie postale au 3 Place de Fontenay, 75334 Paris Cedex 07

9 - Nos mesures de sécurisation des données

Respecter votre droit à la protection, à la sécurité et à la confidentialité de vos données, est notre priorité.

1.2.3 SOMMEIL met en place des mesures de sécurité organisationnelles et techniques adaptées au degré de sensibilité des données personnelles pour les protéger contre toute intrusion malveillante, toute perte, altération ou divulgation à des tiers non autorisés.

Lors de l’élaboration, de la conception, de la sélection et de l’utilisation de nos services qui reposent sur le traitement de données personnelles, 1.2.3 SOMMEIL prend en compte le droit à la protection des données personnelles dès leur conception.

A ce titre, par exemple nous procédons à la pseudonymisation ou à l’anonymisation, selon les cas, des données personnelles dès que cela est possible ou nécessaire.

Toutes les données personnelles étant confidentielles, leur accès est limité aux collaborateurs de 1.2.3 SOMMEIL ou prestataires agissant pour le compte de 1.2.3 SOMMEIL , qui en ont besoin dans le cadre de l’exécution de leurs missions. Toutes les personnes ayant accès à vos données sont liées par un devoir de confidentialité et s’exposent à des mesures disciplinaires et/ou autres sanctions si elles ne respectent pas ces obligations.

Les opérations avec un tiers destinataires font l’objet d’un contrat afin de d’assurer la protection de vos données personnelles et du respect de vos droits.

Nous sommes totalement engagés pour une protection efficace des données personnelles que vous nous confiez. Dans ce souci permanent de sécurité et de protection, nous vous encourageons à faire preuve de prudence pour empêcher tout accès non autorisé à vos données personnelles et à protéger vos terminaux (ordinateur, smartphone, tablette) contre tout accès non souhaité, voire malveillant, par un mot de passe robuste, qu’il est recommandé de changer régulièrement. Si vous partagez un terminal, nous vous recommandons de vous déconnecter après chaque utilisation.

10 - Notre délégué à la protection des données personnelles

Notre délégué à la protection des données personnelles (DPO) est disponible pour répondre à vos questions à l’adresse suivante : jerome@literie123sommeil.fr
Glossaire

« Anonymisation » est définie comme « le résultat du traitement des données personnelles afin d’empêcher, de façon irréversible, toute identification » ;

« Collecter » s’entend du fait de recueillir des données à caractère personnel. Cette collecte peut s’effectuer, notamment, à l’aide de questionnaires ou de formulaires en ligne ;

« Consentement » s’entend de toute manifestation de volonté, libre, spécifique, éclairée et univoque par laquelle vous acceptez, par une déclaration ou par un acte positif clair, que des données à caractère personnel vous concernant fassent l'objet d'un traitement ;

« Données à caractère personnel » ou « données personnelles » désignent toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable; qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale ;

« Droits protégeant vos données personnelles » : désigne l’ensemble des droits fondamentaux tels que décrit dans la réglementation européenne, portant sur :

  • le droit à l’information ;
  • le droit d’accès ;
  • le droit de rectification ;
  • le droit à l’effacement ou droit à l’oubli ;
  • le droit à la portabilité ;
  • les droits d’opposition ;
  • le droit à la limitation du traitement ;
  • le droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement et la communication de ses données personnelles après sa mort.

« Limitation de traitement » s’entend du marquage de données à caractère personnel conservées, en vue de limiter leur traitement futur ;

« Minimisation » associé à celui de « données » évoque une limitation apportée à la collecte ou à l’utilisation d’informations ;

« Mutualisation des données » s’entend du résultat de la mise en commun de bases de données clients ou prospects de plusieurs partenaires ;

« Profilage » s’entend comme « toute forme de traitement automatisé de données à caractère personnel consistant à utiliser ces données à caractère personnel pour évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne physique, notamment pour analyser ou prédire des éléments concernant le rendement au travail, la situation économique, la santé, les préférences personnelles, les intérêts, la fiabilité, le comportement, la localisation ou les déplacements de cette personne physique » ;

« Produits ou services » s’entendent de l’ensemble des produits et services y compris technologiques (sites, applications et services associés) proposés ou qui seront proposés paR 1.2.3 SOMMEIL ;

« Prospection commerciale » s’entend comme la recherche de clients, le fait qu’elle soit commerciale signifie qu’elle est relative au commerce, qu’elle y a trait ;

« Pseudonymisation » s’entend par toute mesure de sécurité technique et organisationnelle qui consiste à remplacer un identifiant afin de garantir que les données à caractère personnel ne soient pas attribuées à une personne physique identifiée ou identifiable.

« Relation commerciale » regroupe l’ensemble des relations entre 1.2.3 SOMMEIL et ses clients comme, par exemple, lors de vos achats de produits ou services, de l’utilisation du service après- vente, de votre participation à des jeux en lignes, du retour de vos produits, de vos réclamations, de votre participation à des enquêtes de satisfaction ou dans le cadre de votre programme de fidélité ;

« Responsable de traitement » est la personne ou l'organisme qui, seul ou conjointement, détermine les objectifs et les modalités de traitement de vos données personnelles ;

« Segmentation comportementale » permet, à partir d’informations sur les comportements observés, d’établir le profil socio-économique, voire psychologique, d’une personne, afin de la classer dans un segment ;

« Services en ligne » s’entendent des services numériques proposés par 1.2.3 SOMMEIL tels que site internet, applications, services associés ou services mobiles ;

« Sous-traitant » est celui qui traite des données à caractère personnel pour le compte de la personne, de la structure ou de l’organisme responsable du traitement ;

« Suivi du comportement des personnes », parfois dénommé « déduction de profil », désigne des techniques permettant d’évaluer des aspects comportementaux d’une personne physique relativement à son utilisation d’internet.

« Tiers » se réfère à toute personne autre que 1.2.3 SOMMEIL et vous-même ;

« Traitement des données personnelles » signifie toute opération ou groupe d’opérations appliqué à vos données, quel que soit le support de service en ligne en question et le procédé utilisé.

Jerome R.
Vendeurs très professionnels et sympathiques
Frédéric M.
Bon conseils, très aimable, et serviable. Mon prêté gracieusement leur véhicule pour déposer mon matelas au camping, c'était urgent... merci
Juliette D.
Accueil, service client, et service après vente excellents ! Merci pour votre sérieux et vos attentions lors de nos visites.Mr et Mme Baert
axel A.
Un très bon accueil et des conseils ciblé prodigué par thomas dans notre recherche d’un nouveau matelas. Il a été à l’écoute de nos besoins et nos envie pour ensuite nous dirigé et nous faire essayer les matelas correspondant à nos critères. Il connaît parfaitement ses produits, produit fabriqué en France. Prêt gratuit d’une camionnette pour embarquer le matelas ! En résumé une excellente expérience, très satisfait des conseil et du matelas après quelques semaine de test, une adresse confiance !
Eric L.
Merci à Anthony pour son accueil ,sa gentillesse De trés bon conseils Je le recommande 10/10 et matelas d'une trés grande qualité .Merci1.2.3 sommeil
Lu6f33r A.
Correcte, honnête, bonne accueil mais manque de professionnalisme car on devait me rappeler sauf que s'est moi qui est du le faire... Pourtant j'ai attendu toute la journée
Bruno V.
Très bon accueil. Très bon Vendeur qui connait son affaire
Véronique M.
Très bon accueil, très bons conseils ( Thomas à pris en considération mes problèmes de santé : arthrose ) et satisfaite de mon achat. Hâte de recevoir mon nouveau matelas.
Laury B.
Très bon vendeur une bonne écoute et surtout de bon conseil
julie A.
Magasin très accueillant vendeur très très agréable et conseil très bien dans les produitsps: très bonne bière 😜
Coraline D.
Nous recommandons literie 123 sommeil,vendeur (Wilfried) et conseils au top !Après les chaleureuses recommandations et conseils de notre vendeur, nous avons opté pour un sommier et un matelas et n'en sommes pas déçus.
MARIE CHRISTINE D.
Eh bien voilà enfin un professionnel qui connaît sa marchandise ,très bon conseil ,un très bon moment je recommande +++++ un accueil au top !C'est la 1ère fois que je suis contente de dépenser autant d'argent !!!
Alain P.
Accueil sympathique, écoute du client et café offert excellent.
Anthony V.
Reçu et conseillé par Olivier je souhaite vraiment le remercier pour son écoute très pointilleuse et ses précieux conseils.Ce monsieur a vraiment pris beaucoup de temps pour me diriger vers un produit adapté à mes besoins et réellement aider le client.Malgré le fait que le produit était après la période d'essai non conforme à mes attentes il a immédiatement proposé une solution toujours dans l'optique que le client dorme paisiblementEncore un grand merci à lui et à toute l'équipe pour leur incroyable sympathie et le sens commercial dont ils font preuve !
Sophie V.
Accueilli par Thomas, il est de très bon.conseil et très sympathique. Nous sommes ravi de notre achat.
Georges R.
Personnel compétent et sérieux
Ludovic P.
Excellent accueil par Thomas. Très bons conseils. Nous recommandons.
Jacques M.
Personnel compétent. A l' écoute de bon conseil très bonne accueil
Thibault
Nous avons très bien était accueilli par Thomas.Il est de bons conseils et sympathique.Nous sommes reparties avec notre bonheur.
Martine B.
J'ai vraiment apprécié ce magasin que je ne connaissais pas du tout.J'y suis allée avec mon mari . Très bon accueil par Nathan qui nous a demandé quel genre de matelas nous recherchons.C'est après cet échange qu'il nous a fait essayer plusieurs matelas.Et nous avons fait notre choix.Paiement en 10 fois sans frais.Tandis que mon mari buvait un café Amélie est venue me proposer un Perrier. Pendant ce temps nous avons pu voir sur grand écran la fabrication du matelas.Trés intéressant !!et c'est français.Franchement je recommande ce magasin à 100/100👍
Méli W.
Accueil et compétences top. Thomas et Nathan sont très pro, humains, compétents et agréables
Maya
Merci Nathan pour votre accueil, votre disponibilité, votre flexibilité, votre patience surtout avec les enfants! Vos explications qui donnent confiance et rassurent, votre bienveillance! On a passé un moment agréable à choisir des lits et matelas de qualité! A très vite!
Catherine M.
Nous avons été servis par Thomas : très professionnel et très sympathique !
Emelyne L.
Vendeurs très sympathique, à l'écoute du clients.J'ai acheter le matelas de ma fille en décembre et j'en suis très contente elle nous fait de super nuit depuis.Je recommande.
Kyerak62
Super accueil, conseillé comme il faut.Je recommande chaudement.
Matthieu F.
Pour achat de literie, bon conseil et bonne relation commerciale
Wanda D.
Merci à Olivier pour sa gentillesse et ses conseils. Magasin au top.Le plus : le prêt du camion !
thomas F.
Très bon magasin avec des vendeurs super sympa à l’écoute j’ai eu à faire à Anthony une très bonne personne je recommande
Jeoffrey L.
Accueil chaleureux de la part d'Alexandre, conseils et informations de très hautes qualités.Un agréable moment qui ce conclut par une vente avec ce gentil monsieur.Je recommande sans hésité.
Marie-Pierre D.
Trés bon accueil. Des conseils professionnels. Magasin trés agréable.
Martine A.
On est très content des conseils et de la qualité des matelas cela fait des années on peut faire confiance on recommande la maison de la literie merci dormir sans soucis et très important pour la santé
Quentin L
Cette enseigne prend le temps de s'occuper de vous et plus que correctement !Après un premier passage la veille au cours duquel Anthony a pris le temps de nous conseiller pendant près de deux heures, le second passage aujourd'hui aura permis de confirmer et de préciser le devis que nous avions élaboré la veille.À la fin nous aboutissons à une facture très compétitive pour un matelas, un sommier et une tête de lit de grande qualité avec une esthétique qui nous plaît.Entre le service excellentissime du vendeur et la qualité des produits proposés, il ne faut pas hésiter à pousser la porte.
Brigitte R.
Très bien accueilli Très gentil
Carole D.
Je recommande ce magasin. Accueil très chaleureux et bon conseil.
Patrick M.
Très bonne expérience et très bon vendeur
Alexandre G.
Accueil et conseils excellents! Merci!
Danielle P.
Merci pour cet accueil et vos conseils MERCI pour votre savoir-faire et la qualité de vos produits. Hâte de recevoir ma commande. Je recommande à 200 %
Romain M
Expérience d’achat exceptionelle ! Foncez !Acceuilli par Anthony, nous avons passé 3h à tester les modèles exposés, pour jeter notre dévolu sur un Stearns & Foster, produit absolument fabuleux tant au niveau de la qualité de fabrication qu’en qualité de sommeil, produit très haut de gamme mais c’est un investissement, dormir correctement n’a finalement pas de prix c’est bien la 1ère fois qu’on est pressé d’aller s’installer dans le lit tellement il est confortable, un vrai nuage !Nous étions au départ partis pour un traditionnel 140x190, puis finalement passage sur un 160, changement total de budget car il faut tout racheter mais qu’importe quand on trouve le matelas parfait ( litéralement quand on s’allonge dessus mécaniquement nos yeux se ferment et on se sent partir dans les bras de Morphée, il ne nous en a pas fallu plus pour se convaincre du bienfait du produit)Enseigne et conseiller qui se distingue par son profesionnalisme, commercialement c’est top, niveau relation tout est parfait, petites attentions pendant et après l’achat, aucune sensation de se sentir obligé d’acheter, absolument aucune impression de déranger, nous avons établi 2 devis ( un pour un matelas de gamme classique ++ et le haut de gamme, même intonation pour les 2 devis, ici on recherche le bonheur du sommeil, pas votre argent)Merci infiniment à Anthony pour cet achat qui nous satisfait pleinement.Pour les futurs acheteurs, ne vous arretez pas à un prix, prennez le temps d’essayer, de reflechir, d’essayer à nouveau, le bonheur de dormir sur un matelas parfait pour vous n’est pas si loin !
Olivier T.
Personnel très accueillant et très professionnel.A l'écoute de nos attentes et de bon conseil.👍
jean pierre V.
Très bon accueil et conseils du vendeur Nathan qui donne de très bonnes explicationsA recommander vivement
Jose D.
Très bien reçu personne sympathique et très et très à l'écoute très très bon magasin
Sofian E.
Très bien reçu,Alexandre a été à l'écoute et a pris son temps pour nous conseiller pour notre matelas/sommier.Merci pour sa patience ainsi que sa gentillesse.À très vite
Olivier D.
Excellent accueil et conseils
Thomas B.
Très bons conseils et disponibilité, je recommande!
Hakim Z
Achat réalisé aujourd'hui, merci Thomas pour cet accueil, tout est parfait.Je ne peux que recommander Maison de la Literie
Mercredi F.
Nous sommes ravis de notre achat à la Maison de la literie ! Les prix sont attractifs malgré la grande qualité des produits, et Thomas est d'excellent conseil ! Très à l'écoute, il ne guide pas vers le plus cher mais vers le plus adapté aux besoins de chacun. En plus on est très bien reçu et il est très sympa, ce qui ne gâche rien ! C'est vraiment une belle découverte, on sait où aller pour tout ce qui concerne notre literie maintenant. 😄
richard P.
Très bien accueillis, Thomas (si je me souviens bien 😬😂) est très sympa, de très bon conseil, s'est adapté à notre budget et sa devise est de ne pas forcément vendre le plus cher mais celui qui nous est adapté, j'adoreEt le petit cadeau bonus, parfait pour moi 😁Je recommande
Frédéric V.
Très bonne expérience à la maison de la literie. Un accueil chaleureux et sympathique. De bons conseils et des produits made in France. Merci Thomas. Hâte de recevoir ma commande et de dormir comme un loir.
audrey M.
Bons conseils et très bon accueil!!
brigitte D.
Très bon accueil. Sympathique et très professionnel pour conseiller sur le choix du matelas qu il vous faut .
Rap F.
Nathan a prit le temps de nous recommandé le meilleur pour notre confort. Merci pour votre transparence et votre professionnalisme. Je recommande à 1000%
Océane Tange (.
Matelas au top, coussins au top, des vendeurs géniaux super souriant et qui connaisse très bien leur métier on ne regrette absolument pas notre achat chez maison de la literie.Je le recommanderai à tous mon entourage.Des vendeurs vraiment géniaux sincèrement à l’écoute on a bien rigoler.Vous voulez un matelas ou autre maison de la literie les autres à fuirs dont LE ROI DU MATELAS !!!!Merci infiniment à Paul Henri et son collègue. Cordialement Monsieur et Madame HARS.
Brigitte B.
Très bon accueil amabilité irréprochableProfessionnalisme et conseils je recommande ce magasin 10 sur 10
Christophe A.
Toujours très bien accueilliToujours très très bien conseillé , à dormir sur vos deux oreilles
Sophie L.
Nous avons était très bien accueilli et très bien renseigner. Très professionnel et commerçant je recommande
Xavier B.
Matelas acheté ce jour, conseiller à l'écoute et transparent dans les explications ! Rien à redire si ce n'est que le service est top et les petites attention appréciables !
Coralie R.
Nous avons acheté notre ensemble sommier/matelas à la Maison de la Literie en juin dernier, et nous en sommes plus que satisfaits ! Paul-Henri, le vendeur qui nous a conseillé, s'est montré très à l'écoute et efficace. Il est attentif et dynamique. Il a su s'adapter à notre budget tout en nous proposant la meilleure qualité possible. Il a aussi été de très bons conseils.Nous avons pu récupérer notre nouveau lit rapidement, puisqu'il nous a proposé des options de livraisons très arrangeantes.Je recommande cet établissement sans hésiter !
Laëtitia M.
Tout y est : prise en compte des besoinschoixdétails techniquescomparaison des options d achat pour conforter le choix de produitsPrésentation du SAV
Ines H.
Si vous cherchez un magasin sérieux ou acheter votre literie, n’hésitez surtout pas!Un accueil chaleureux, du professionnalisme, de l’écoute et surtout de très bons conseils! Thomas a cherché à satisfaire au mieux mes attentes.Merci encore pour votre service !
Pierre Marie M.
Magasin Sympa et sérieux
David D.
Un service et des conseils de qualité. Je recommande.
herve L.
Excellente
Stephanie T.
Bon vendeurLivraison un peu longue
Dom Du 5.
Accueil super agréable-rapport qualité prix très bien-et les oreillers à mémoire de forme me font repasser des nuits complètes donc j attends avec impatience mon matelas à mémoire de forme 😜😜
Mickael M.
Merci à Olivier, très bon conseilles, MERCI pour votre savoir-faire (la patience) et la qualités de vos produits. Hâte de recevoir les produits commander.
Thomas G.
Très bon accueilTrès bon conseilJe recommande vivement
Kelly T.
Très bien accueillit à la Maison de la Literie, j’ai hâte de recevoir mon nouveau lit 🤩Superbe expérience avec Thomas, qui conseille et écoute ses clients à merveille.Je recommande à 100%
Audrey C.
Merci Alexandre ! Très bons conseils ! Sommier acheté, matelas en commande !
Marie B.
Vendeur accueillant et à l'écoute. Prends son temps pour toutes les explications. Je recommande.
Housni H.
J ai enfin retrouvé un sommeil de qualité merci beaucoupVous êtes les meilleurs
Laurence S.
Très bon accueil
Sandrine S
Vendeur compétent et professionnel. A présenté correctement et sans pression les qualités de ses produits. Je recommande
Annie R.
Un super accueil et de très bon conseil, merci Anthony.Je recommande à 100% La Maison de la Literie.Cordialement
Nathalie R.
Très bon accueil très bons conseils à l'écoute repère vite mes besoins et ne pousse pas à la vente du plus cher bien au contraire d'abord à ce qui me correspond le mieuxMaintenant hâte de pouvoir tester en réel le matelas choisi patience patienceMerci
Danielle V.
Très bon accueil.Vendeur expérimenté et sympathique avec une très bonne connaissance du produit.Entièrement satisfaits.
Catherine N.
Très bon dans les prix, excellent accueil
Marie-Anne R
D’excellents conseils, 2eme achat et toujours très satisfaiteMerci !
Olivia T.
Super accueil et conseils très professionnels de wilfried !!!
Virginie T.
Très bon accueil mr tres gentil sympa reste plus qu a avoir le matelas
Martine C.
Vendeur (Olivier)à l'écoute de nos attentes. Tres accueillant,très professionnel et de très bons conseils. Je recommande à 100%Crdlt
Simon D.
Vendeur très compétent et technique plutôt que commercial! Très appréciable et apprécié.
Fabienne B.
Vendeur au top....Très bien conseillé, on attend notre nouveau lit avec impatience.......Merci Wilfried pour votre accueil......
Myriam D.
Anthony est très professionnel, agréable et a su tout de suite répondre à nos questionnement . Merci de votre accueil.
Francois S.
Une super équipe plein de conseil. Les produits sont de bonne qualité. Je recommande à 200%
delphine P.
Accueil, conseil, service excellent.Toujours autant de professionnalisme.
Jason H.
vendeur au top très pro
David H.
Très bon accueil, Olivier a pris le temps de bien nous conseiller pour le choix de notre nouvelle literie. Un grand merci pour votre patience quel professionnalisme 😊, nous apprécions fortement. Cdlt
Dany L.
À recommander très bon vendeur très à l'écoute de leur client
Patrick D.
Super vendeur Alexandre, a l'écoute, son but vous expliquez, vous trouvez le meilleur compromis pour votre literie, ne force pas la vente, explique, conseil, une belle maison....
Aurelie C.
Nous sommes très satisfaitsVendeurs très agréables et connaissent bien leur métierNous avons été très bien conseillésLivraison plus rapide que prévue en plus.Nos nuits sont bien meilleures alors un grand merci
Erika T.
Vendeur pro ++, agréable, j'ai passé un bon moment à la Maison de la Literie et aujourd'hui de bonnes nuits dans mon lit !
philippe B.
Accueil très agréable, show room bien achalandé.
Sylvie D.
Très bon accueilBien conseilléMagasin à recommandé
Jean philippe G.
Personnel très sympathique, de bons conseils et accueillants
Bailly L.
le vendeur Alexandre est de bon conseil selon vos envies et surtout vos besoins très bons magasin
Hélène T.
Très bien accueilli. De très bons conseils. Il y a l'assurance de la satisfaction client.
Hervé W.
Magasin spécialisé dans la literie avec un conseiller au TOP qui connaît parfaitement ses produits et sait allier conseils et humour. Je recommande.
Victor 19 D.
Le conseil est très bon.
Mélanie G.
Une écoute attentive de ma demande et de très bons conseils et explications sur le choix de matelas. Accueil trés sympathique et cadeau client apprécié. Je recommande vivement !
Isabelle M.
Très bien conseillée, vendeur très professionnel et souriant. Très satisfaite de mon achat de matelas et sommier électrique. Merci
Vanessa L.
Très bon accueil, vendeur sympa ,lit de qualité. Je recommande fortement.
cécile de M.
Très bien conseillée dans le magasinSommier plus matelas presque 3000€🤪 en févrierJe ne suis pas bien j ai toujours trop chaud 🥵En mai je passe demander s il y a une solutionUne semaine après le responsable Jérôme sur calais je crois m appelle : on va vous changer le matelas 😳Mais ça ne sera pas prêt avant juillet….sceptique 🤔Et bien fin juillet ils sont arrivés avec le nouveau et ont embarqué l ancien !!!Incroyablemaison de la literie 👍👍👍👍Bravo pour votre relation avec la clientèleJe vous fais de la pub chaque fois que j en ai l occasion👍Merci 🙏
Melanie D.
Très gentil le Mr Alexandre qui nous a conseillé .Je recommande vivement ...Et merci pour le petit cadeau de la maison
Lebriez A.
Vendeur a lécoute des clients.
Françoise B.
Très bon accueil et de bon conseil
Nicolas G.
Je recommande vivement! Accueuil chaleureux, professionnalisme, a l écoute des clients.
Nono le R.
Très bon accueil, expertise et conseils avisés
vincent L.
Nous venons d acheter un matelas ce jour même... l accueil a étais top., nos attentes,des renseignements ,des conseils ainsi que la bonne humeur et le sourire omnipresent wilfried est une personne qui s investie dans l attente de ses clients et qui a des conseils hors-pair nous sommes dans l attentes impatiente de pouvoir beneficier enfin de nos nuits reposantes merci beaucoup monsieur et madame laforce .
SOS OXYGENE L.
Très bonne accueil par Alexandre. Très bonne explication pour l'achat d'un matelas et sommier avec plusieurs essais . Très professionnel.
Sylvia D.
Nous avons été Très bien accueilli et conseillé. Les tarifs sont abordables. Alexandre a été très agréable.
Eliane V.
Très bon accueil, très professionnel , vous remercie de votre professionalisme
×
js_loader